10.視覚障害者センターが提供する
福祉サービスに関する苦情は…


 苦情等がありましたら次の苦情受付担当者にご連絡ください。
 苦情受付担当者 佐藤事務員
 電話 0749−22−7901
 メールアドレス shice2@smile.ocn.ne.jp


県立視覚障害者センターでは、センターの利用者等からの
苦情等を適切に解決するとともに、福祉サービス等の適切な利用又は提供を
促進することにより、センターのより円滑な運営を図り、福祉サービスの利用者等の
権利を擁護することを目的として、苦情等を解決する実施体制を整備しました。
その体制は次の通りでありますので、ご利用いただくようご案内します。

(1) 苦情解決責任者
   苦情解決の責任体制を明確にするため、センター所長を苦情解決責任者としました。
(2) 苦情受付担当者
   サービス利用者等が苦情の申出をしやすい環境を整えるため、職員の中から
   苦情受付担当者を任命しました。
   苦情受付担当者は 
   @ 利用者等からの苦情の受付をいたします。
   A 苦情内容、利用者等の希望等の確認と記録をいたします。
   B 受付た苦情内容の苦情解決責任者及び運営適正化委員会への報告をいたします。
(3) 苦情解決委員会
   苦情解決に社会性や客観性を確保し、利用者等の立場や特性に配慮した
   適切な対応を推進するため、苦情解決委員会を設置しました。
   苦情解決委員会は以下の職務を行ないます。
   @ 苦情受付担当者からの受け付けた苦情内容の報告聴取り
   A 苦情内容の報告を受けた旨の苦情申出入への通知
   B 苦情申出人への助言
   C 会長またはセンター所長への助言
   D 苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの立ち会い、助言
   E 苦情解決責任者からの苦情に係る事案の改善状況等の報告聴取
   F 日常的な状況把握と施設の円滑な運営のための意見交換

委員の皆さんは次の方々です。
[苦情解決委員]
廣瀬 正美(評議員代表)
吉野 眞知(評議員代表)
町野 ひろ子(点訳ボランティア代表)
北村 智子(音訳ボランティア代表)
赤尾 宗明(監事代表)

[苦情解決責任者]
滋賀県立視覚障害者センター所長 平岡行雄

[苦情受付担当者]
事務員 佐藤真理子

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